Onedrive for Business Mac Client Fehler bzw. Crash: “A problem occurred while accessing the Office Document Cache”

Seit der parallelen Installation der Preview (Beta) des Onedrive for Business Clients unter Mac OS X sowie der Preview (Beta) für das neue Office for Mac auf meinem MacBook Air habe ich im Onedrive for Business Client nach dem Systemstart eine Fehlermeldung erhalten, welche die erfolgreiche Synchronisation mit meinem Onedrive for Business verhindert hat: “A problem occurred while accessing the Office Document Cache. Do you want to repair this problem?” Letzteres Angebot, den Fehler automatisch zu beheben blieb/bleibt allerdings ohne Erfolg… und der Client crasht.

Fehlermeldung A prolbelm occured while accessing the Office Document Cache

Unter http://community.office365.com/en-us/f/153/t/298682.aspx bin ich zu dem Problem fündig geworden und möchte die Lösung, welche im Ursprungsthread über mehrere Beiträge verteilt ist, hier kurz auf Deutsch zusammenfassen:

  • OneDrive for Business Client beenden (Rechtsklick auf das Symbol und “beenden”)
  • Spotlight-Suche öffnen
  • Suche nach “OfficeFileCache”
  • Einen Ordner in der Hierarchie nach oben gehen und den Ordner “OfficeFileCache” löschen:
  • Bildschirmfoto 2015-03-14 um 13.16.46
  • Alternativ könnte man zum Löschen auch, wie im Microsoft Forum vorgeschlagen, das nachfolgende Skript nutzen:
  • IFS=$'\n'
    for i in `find ~/Library -name OfficeFileCache`; do echo $i; rm -Rf “$i"; done
  • OneDrive for Business Client neu starten
  • Die Synchronisation sollte wieder problemlos funktionieren (zumindest, was den in der Überschrift genannten Fehler angeht).

Viel Erfolg damit und hoffen wir, dass die finale Version des Mac OS X Clients für OneDrive for Business noch ein bisschen stabiler wird und eine vergleichbare Pflege wie die Windows-Version mit ihren stetigen Verbesserungen erfährt… Alternativen zum Microsoft-Client in der Beta-Version für Mac OS X habe ich in diesem Beitrag gegenübergestellt.

Wie immer gilt: Die Bereitstellung dieser Problemlösung erfolgt ohne Gewähr bzw. auf Euer Risiko.

Update vom 24.03.2015: In der Zwischenzeit hat das Microsoft Office Product Team Probleme bei der parallelen Installation von Office for Mac Preview und dem Onedrive for Business Client bestätigt und empfiehlt entweder nur eine der beiden Anwendungen “Onedrive for Business Client” oder die “Office for Mac Preview” zu installieren, oder beim jeweiligen Systemstart den oben dargestellten Workaround mit dem Löschen des OfficeFileCache anzuwenden… Leider nicht sehr befriedigend.

Update 20.02.2016: In der Zwischenzeit besteht das Problem nicht mehr, da der normale Onedrive Client auch OneDrive for Business Dateien synchronisieren kann. Siehe: https://support.office.com/en-us/article/Get-started-with-the-OneDrive-for-Business-Next-Generation-Sync-Client-on-Mac-OS-X-d11b9f29-00bb-4172-be39-997da46f913f#BKMK_AlreadySignedIn . Damit kann man man den problembehafteten Preview Client deinstallieren.

 

Nach Symantec Update: Absturz des IE mit “Internet Explorer muss beendet werden”

Nachdem mich heute morgen ein Kunde kontaktiert hat und davon berichtet hat, dass auf allen seinen Windows-Clients im Netzwerk der Internet Explorer (IE) beim Start sofort crasht, habe ich mich auf die Suche nach der Ursache des Fehlers gemacht und bin in den Eventlogs der Clients auf nachfolgende Meldungen aufmerksam geworden:

Faulting application name: iexplore.exe, version: 8.0.7601.18595, time stamp: 0x54221028
 Faulting module name: IPSEng32.dll, version: 14.2.1.9, time stamp: 0x54c8223b
 Exception code: 0xc0000417
 Fault offset: 0x000c61e2
 Faulting process id: 0x16d8
 Faulting application start time: 0x01d04dbadd6aa815
 Faulting application path: C:\Program Files (x86)\Internet Explorer\iexplore.exe
 Faulting module path: C:\Program Files (x86)\Norton Internet Security\NortonData\21.6.0.32\Definitions\IPSDefs\20150220.001\IPSEng32.dll
 Report Id: 1ba3a425-b9ae-11e4-8a78-8086f260ced9

und

Protokollname: Application
 Quelle: Application Error
 Datum: 21.02.2015 11:17:47
 Ereignis-ID: 1000
 Aufgabenkategorie:(100)
 Ebene: Fehler
 Schlüsselwörter:Klassisch
 Benutzer: Nicht zutreffend
 Computer: XXXXXXX
 Beschreibung:
 Name der fehlerhaften Anwendung: iexplore.exe, Version: 11.0.9600.17631, Zeitstempel: 0x54b31a70
 Name des fehlerhaften Moduls: IPSEng32.dll, Version: 14.2.1.9, Zeitstempel: 0x54c8223b
 Ausnahmecode: 0xc0000417
 Fehleroffset: 0x000c61e2
 ID des fehlerhaften Prozesses: 0x1648
 Startzeit der fehlerhaften Anwendung: 0x01d04dbfa37825fa
 Pfad der fehlerhaften Anwendung: C:\Program Files\Internet Explorer\iexplore.exe
 Pfad des fehlerhaften Moduls: C:\Program Files\Norton Security with Backup\NortonData\22.0.0.110\Definitions\IPSDefs\20150220.001\IPSEng32.dll
 Berichtskennung: e12bd502-b9b2-11e4-bbf0-000ffef1a0f4
 Ereignis-XML:
 xmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event">
 <System>
 Application Error" />
 Qualifiers="0">1000
 <Level>2</Level>
 <Task>100</Task>
 <Keywords>0x80000000000000</Keywords>
 SystemTime="2015-02-21T10:17:47.000000000Z" />
 <EventRecordID>76703</EventRecordID>
 <Channel>Application</Channel>
 <Computer>XXXXXXX</Computer>
 <Security />
 </System>
 <EventData>
 <Data>iexplore.exe</Data>
 <Data>11.0.9600.17631</Data>
 <Data>54b31a70</Data>
 <Data>IPSEng32.dll</Data>
 <Data>14.2.1.9</Data>
 <Data>54c8223b</Data>
 <Data>c0000417</Data>
 <Data>000c61e2</Data>
 <Data>1648</Data>
 <Data>01d04dbfa37825fa</Data>
 C:\Program Files\Internet Explorer\iexplore.exe
 C:\Program Files\Norton Security with Backup\NortonData\22.0.0.110\Definitions\IPSDefs\20150220.001\IPSEng32.dll
 <Data>e12bd502-b9b2-11e4-bbf0-000ffef1a0f4</Data>
 </EventData>
 </Event>

Laut den Beiträgen in https://social.technet.microsoft.com/Forums/en-US/d2e2e600-bdc9-406c-b0c9-0729590f2fd9/ie-11-has-stopped-working-immediately-upon-start?forum=ieitprocurrentver und http://www.symantec.com/connect/forums/ie11-crashing-related-sep-update-symantec-endpoint-protection-12 wird dieser Fehler durch fehlerhafte Antivirensignaturen von Symantec vom 20.02.2015 verursacht. Eigentlich sollte das Problem durch ein Update via LiveUpdate von Symantec behoben werden Leider hat aber LiveUpdate zumindest auf den Clients hier zunächst einen Fehler gemeldet und konnte somit auch keine neuen fehlerfreien Signatur-Updates installieren…

Ich konnte mir damit behelfen, dass ich zunächst sicherheitshalber alle wichtigen Windows Sicherheitsupdates auf den Rechnern nachgezogen habe, anschließend in der Systemsteuerung für den IE die Norton Toolbar und Identity Protection (IPS) Erweiterungen deaktiviert bzw. aktiviert habe und anschließend ein Live-Update durchgeführt habe. Dieses Rumspielen mit der De- bzw. Aktivierung der Toolbar+IPS war notwendig, um wieder funktionierende Signaturen installieren zu können. Nach dem Update waren die Abstürze beseitigt. Das Aktivieren und Deaktivieren der Toolbar funktioniert wie folgt (siehe auch Screenshot):

  • Systemsteuerung
  • Internetoptionen
  • Programme
  • Addons Verwalten und anschließend die Toolsbars auswählen und per Klick Aktivieren bzw. Deaktivieren entsprechend den Status ändern. Beim nächsten Start des IE werden die Einstellungen dann aktiv.

symantec

Hinweis: Das Verhalten war an den Rechnern unterschiedlich – einmal musste ich die Toolbars deaktivieren, einmal musste ich sie aktivieren, um anschließend ein Update via LiveUpdate ausführen zu können. D.h. einfach mal ausprobieren!

Vielleicht hilft der Tipp ja jemanden!